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Neue Forensoftware: Die Hilfe

; Quelle: HDRF

Im heutigen Teil der Tour möchten wir Euch den neuen Menüpunkt "Hilfe" vorstellen. Dort findet ihr Hilfe bei technischen Fragen und es bietet Euch die Möglichkeit, mit dem Team in Kontakt zu treten.

Solltet Ihr ein technisches Problem oder eine Frage zur Bedienung des Forums haben, so empfiehlt sich zuerst ein Blick in die Wissensdatenbank. Dort findet Ihr, wie momentan noch in der FAQ, Antworten auf häufige Fragen und Lösungen zu Problemen/Fehlermeldungen.

Zuallererst empfiehlt sich eine Suche in der Wissensdatenbank. Für viele Fragen und Probleme wird doch bereits eine Lösung geboten. Eine schnellere Art, eine Antwort zu bekommen, gibt es nicht.

Gebt einfach die passenden Schlagwörter zu eurem Problem in die Suchmaske ein und last euch eventuelle Treffer anzeigen.

Eine Anfrage an das Team könnt ihr über den Punkt "Ticket erstellen" absenden. Es ersetzt das momentan verwendete Support-System, dass ihr jetzt noch über den Link links unten erreichen könnt.

Nach dem Absenden eines Tickets erhaltet ihr eine Bestätigung per E-Mail. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird sich dann so schnell wie möglich eurer Frage annehmen und sie ggf. an die zuständige Person weiterleitet.

Eine Antwort erhaltet ihr wiederum per E-Mail, auf die Ihr ggf. wieder antworten könnt.

Alternativ könnt ihr eure geschriebenen Tickets auch über die Ticket-Historie einsehen und auch Antworten auf bereits erstelle Tickets schreiben.

Morgen werden wir Euch die neue Suchmaske präsentieren.

Euer HDRF-Team

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